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Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções – Sereia Azul

A Sereia Azul valoriza a transparência e segurança em sua experiência de compra, alinhando-se ao Código de Defesa do Consumidor (CDC) e às práticas comerciais para revendedores. A seguir, entenda como funcionam as regras para clientes varejo e atacado.

Clientes Varejo (Consumidor Final)

Prazo para Solicitação

  • Arrependimento (compras online): até 7 dias corridos após o recebimento.
  • Troca por defeito ou avaria: até 30 dias corridos.
  • Prazo para troca: até 15 dias após o recebimento.
  • POLÍTICA DE TROCA: Não trocamos peças brancas e off white.

Condições para Troca ou Devolução

  • Produto deve estar sem uso, com embalagem original e etiquetas intactas.
  • Para defeitos, é necessário enviar fotos para análise.

Como Solicitar

  • Envie um e-mail para [email protected] com:
  • Número do pedido
  • Nome completo
  • Motivo da troca ou devolução
  • Fotos do produto

Reembolso

  • Após análise e aprovação, o reembolso será feito pelo mesmo meio de pagamento.
  • O prazo para estorno varia entre 7 a 15 dias úteis, conforme a operadora.

Clientes Atacado (Revendedores)

Prazo e Condições para Solicitação

  • Trocas aceitas em até 15 dias corridos após recebimento, somente para defeitos de fabricação ou divergência no pedido.
  • Não aceitamos devolução de peças no atacado, exceto para defeitos de fábrica.
  • Produtos devem estar intactos, sem uso e acompanhados da nota fiscal.
  • Trocas por conveniência (ex.: baixa saída) não são aceitas.
  • Não trocamos peças brancas e off white.

Como Solicitar

  • Envie um e-mail para [email protected] com:
  • Número da nota fiscal
  • Nome da empresa/revendedor
  • Motivo da solicitação
  • Fotos do produto

Logística

  • Para defeitos ou erros de fabrificação devidamente comprovado, a Sereia Azul cobre o frete da troca.
  • Em outras situações previstas fora do acordo comercial, o custo será do revendedor (cliente).

Seguindo essas diretrizes, garantimos uma comunicação clara e justa para todos os nossos clientes. Para dúvidas adicionais, entre em contato conosco pelo e-mail acima.